Google pubblica l'elenco aggiornato di aziende grandi e piccole che utilizzano l'intelligenza artificiale per migliorare le proprie attività.
Google ha aggiornato il suo elenco di casi d'uso dell'intelligenza artificiale generativa nelle aziende, che nel giro di un solo anno e mezzo è passato da 101 a 1001 esempi concreti e reali portati da brand e organizzazioni globali appartenenti a tutti i settori. Lo abbiamo raccolto e sintetizzato in questo post. Eccolo:
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1001 casi d'uso aziendali dell'AI generativa
Agenti per i Dipendenti (Employee agents)
- Adore Me sta costruendo un agente di merchandising per assistere i team interni nell'analisi e nell'interpretazione di grandi set di dati, migliorando il processo decisionale per le strategie di prodotto e di assortimento.
- Airbus sta utilizzando Gemini per Google Workspace per migliorare le operazioni, supportare gli sforzi di sostenibilità, rafforzando i processi di produzione e manutenzione degli aeromobili e migliorando la sicurezza aerea.
- All Nippon Airways (ANA) sta sviluppando una soluzione di AI per potenziare i propri dipendenti con strumenti che anticipano le esigenze dei clienti e migliorano la qualità del servizio in tutti i punti di contatto.
- Bayer sta esplorando attivamente come gli agenti di AI generativa possano supportare i dipendenti in vari ambiti di lavoro, tra cui rispondere a domande complesse sulla salute e accelerare lo sviluppo di farmaci.
- BBVA, una banca globale, sta utilizzando Gemini per Google Workspace per ottimizzare i processi interni, fornendo ai dipendenti strumenti innovativi che aiutano a semplificare operazioni complesse, favorire la collaborazione e liberare creatività.
- Bioversity International e CIAT stanno utilizzando l'AI per analizzare decenni di ricerche e dati sul campo, accelerando lo sviluppo di colture resilienti al clima e sostenendo i piccoli agricoltori.
- BMO, una delle maggiori istituzioni finanziarie del Nord America, ha implementato l'AI generativa nel proprio contact center per migliorare l'efficienza degli agenti e l'esperienza del cliente.
- BNP Paribas sta utilizzando Duet AI in Google Workspace per migliorare la produttività dei dipendenti e ridurre il time-to-market.
- Boticário Group, un'azienda brasiliana di bellezza, sta utilizzando l'AI generativa per creare una nuova interfaccia di ricerca per il proprio database interno di conoscenze.
- Canva sta usando l'AI per accelerare i processi di sviluppo interni e migliorare il supporto clienti.
- Capgemini sta usando l'AI generativa per creare un assistente interno alla conoscenza, migliorando la produttività e l'efficienza.
- Carrefour sta utilizzando l'AI per creare un assistente conversazionale per i propri dipendenti, migliorando l'accesso alle informazioni e l'efficienza.
- Cintas ha utilizzato l'AI generativa per creare un chatbot interno che fornisce risposte rapide e accurate alle domande dei dipendenti, migliorando l'efficienza e la soddisfazione dei dipendenti.
- Continental, un'azienda tecnologica leader, sta utilizzando l'AI per assistere gli ingegneri nello sviluppo di software automobilistico.
- Crayola sta esplorando l'uso dell'AI generativa per aiutare i propri dipendenti a ideare nuovi prodotti e campagne di marketing.
- Deutsche Bank sta sfruttando l'AI per migliorare l'efficienza operativa e fornire insight basati sui dati ai propri dipendenti.
- Deutsche Telekom sta utilizzando l'AI generativa per migliorare il servizio clienti e ottimizzare le operazioni di rete.
- Dialpad utilizza l'AI per trascrivere e analizzare le chiamate dei clienti, fornendo insight per migliorare le prestazioni degli agenti.
- Equifax sta utilizzando l'AI per automatizzare le attività manuali e migliorare l'efficienza nel proprio contact center.
- Ericsson sta utilizzando l'AI per migliorare lo sviluppo di software e l'efficienza dei test.
- Estée Lauder Companies sta utilizzando l'AI generativa per potenziare i propri team creativi e di marketing.
- Ford sta esplorando l'uso dell'AI generativa per accelerare lo sviluppo di veicoli e migliorare l'esperienza del cliente.
- FOX Sports sta utilizzando l'AI per automatizzare la creazione di highlights sportivi, liberando i propri dipendenti per concentrarsi su attività a maggior valore.
- General Motors sta utilizzando l'AI per migliorare la progettazione e l'ingegneria dei veicoli.
- GOL, una compagnia aerea brasiliana, sta utilizzando l'AI per ottimizzare la pianificazione dei voli e migliorare l'efficienza operativa.
- Hackensack Meridian Health sta usando l'AI per ridurre il carico amministrativo dei medici, consentendo loro di dedicare più tempo ai pazienti.
- HCA Healthcare sta utilizzando l'AI per analizzare i dati clinici e identificare i pazienti a rischio di sepsi.
- Hilton sta utilizzando l'AI per personalizzare l'esperienza degli ospiti e migliorare l'efficienza operativa.
- HSBC sta utilizzando l'AI per rilevare le frodi e migliorare la conformità.
- Inditex sta utilizzando l'AI per ottimizzare la gestione della catena di approvvigionamento e personalizzare l'esperienza del cliente.
- ING sta utilizzando l'AI per automatizzare le attività manuali e migliorare l'efficienza nel proprio contact center.
- Jefferies sta utilizzando l'AI per analizzare i dati finanziari e generare insight per i propri clienti.
- J.B. Hunt sta utilizzando l'AI per ottimizzare la logistica e migliorare l'efficienza della catena di approvvigionamento.
- JLL sta utilizzando l'AI per analizzare i dati immobiliari e fornire insight ai propri clienti.
- Johnson & Johnson sta utilizzando l'AI per accelerare la scoperta di farmaci e migliorare gli esiti dei pazienti.
- Kimberly-Clark sta utilizzando l'AI per ottimizzare la gestione della catena di approvvigionamento e migliorare l'efficienza produttiva.
- Kingfisher sta utilizzando l'AI per personalizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- Kroger sta utilizzando l'AI per ottimizzare i prezzi e le promozioni.
- L'Oréal sta utilizzando l'AI per analizzare le tendenze dei consumatori e sviluppare nuovi prodotti.
- Lowe's sta utilizzando l'AI per personalizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- Macquarie Bank sta utilizzando l'AI per rilevare le frodi e migliorare la conformità.
- Magalu sta utilizzando l'AI per personalizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- Mayo Clinic sta utilizzando l'AI per analizzare le immagini mediche e assistere i medici nella diagnosi delle malattie.
- Mercedes-Benz sta utilizzando l'AI per migliorare la progettazione e l'ingegneria dei veicoli.
- MetLife sta utilizzando l'AI per automatizzare l'elaborazione dei sinistri e migliorare l'esperienza del cliente.
- MLB sta utilizzando l'AI per analizzare i dati dei giocatori e fornire insight a team e tifosi.
- National Australia Bank (NAB) sta utilizzando l'AI per rilevare le frodi e migliorare la conformità.
- NBCUniversal sta utilizzando l'AI per analizzare i dati degli spettatori e personalizzare i consigli sui contenuti.
- Nomad eSIM utilizza i modelli Gemini per accelerare la velocità delle vendite preparando rapidamente le bozze iniziali di procedure e documenti standard.
- Ofcom sta utilizzando l'AI per analizzare i dati di trasmissione e monitorare la conformità.
- Orange sta utilizzando l'AI per ottimizzare le operazioni di rete e migliorare il servizio clienti.
- Procter & Gamble sta utilizzando l'AI per ottimizzare la gestione della catena di approvvigionamento e migliorare l'efficienza produttiva.
- PwC sta utilizzando l'AI per automatizzare le attività di audit e fiscali.
- Renault Group sta utilizzando l'AI per migliorare la progettazione e l'ingegneria dei veicoli.
- Riot Games sta utilizzando l'AI per analizzare il comportamento dei giocatori e migliorare l'esperienza di gioco.
- Roche sta utilizzando l'AI per accelerare la scoperta di farmaci e migliorare gli esiti dei pazienti.
- Rolls-Royce sta utilizzando l'AI per monitorare le prestazioni dei motori degli aerei e prevedere le esigenze di manutenzione.
- S&P Global sta utilizzando l'AI per analizzare i dati finanziari e generare insight per i propri clienti.
- Salesforce utilizza l'AI per fornire ai propri dipendenti insight e consigli.
- Samsung sta utilizzando l'AI per migliorare la progettazione e l'ingegneria dei prodotti.
- Sanofi sta utilizzando l'AI per accelerare la scoperta di farmaci e migliorare gli esiti dei pazienti.
- Scotiabank sta utilizzando l'AI per rilevare le frodi e migliorare la conformità.
- Siemens sta utilizzando l'AI per ottimizzare i processi di produzione e migliorare l'efficienza.
- Singtel sta utilizzando l'AI per ottimizzare le operazioni di rete e migliorare il servizio clienti.
- Société Générale sta utilizzando l'AI per rilevare le frodi e migliorare la conformità.
- Spotify utilizza l'AI per personalizzare i consigli musicali per i propri utenti.
- Staples sta utilizzando l'AI per personalizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- State Farm sta utilizzando l'AI per automatizzare l'elaborazione dei sinistri e migliorare l'esperienza del cliente.
- Suncorp sta utilizzando l'AI per automatizzare l'elaborazione dei sinistri e migliorare l'esperienza del cliente.
- T-Mobile sta utilizzando l'AI per ottimizzare le operazioni di rete e migliorare il servizio clienti.
- TELUS ha creato Fuel iX, una piattaforma di intelligenza artificiale generativa proprietaria su Vertex AI che offre a oltre 57.000 membri del team l'accesso a oltre 40 modelli di intelligenza artificiale.
- Tesco sta utilizzando l'AI per ottimizzare la gestione della catena di approvvigionamento e personalizzare l'esperienza del cliente.
- The Home Depot sta utilizzando l'AI per personalizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- The New York Times sta utilizzando l'AI per analizzare i dati dei lettori e personalizzare i consigli sui contenuti.
- TotalEnergies sta utilizzando l'AI per ottimizzare le operazioni di esplorazione e produzione.
- Toyota sta utilizzando l'AI per migliorare la progettazione e l'ingegneria dei veicoli.
- UBS sta utilizzando l'AI per rilevare le frodi e migliorare la conformità.
- Unilever sta utilizzando l'AI per ottimizzare la gestione della catena di approvvigionamento e migliorare l'efficienza produttiva.
- United Airlines sta utilizzando l'AI per ottimizzare la pianificazione dei voli e migliorare l'efficienza operativa.
- UPS sta utilizzando l'AI per ottimizzare la logistica e migliorare l'efficienza della catena di approvvigionamento.
- U.S. Bank sta utilizzando l'AI per rilevare le frodi e migliorare la conformità.
- Verizon sta utilizzando l'AI per ottimizzare le operazioni di rete e migliorare il servizio clienti.
- Vodafone sta utilizzando l'AI per ottimizzare le operazioni di rete e migliorare il servizio clienti.
- Volkswagen sta utilizzando l'AI per migliorare la progettazione e l'ingegneria dei veicoli.
- Walmart sta utilizzando l'AI per ottimizzare la gestione della catena di approvvigionamento e personalizzare l'esperienza del cliente.
- Wayfair sta utilizzando l'AI per personalizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- Wendy's sta utilizzando l'AI per personalizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- Woolworths sta utilizzando l'AI per ottimizzare la gestione della catena di approvvigionamento e personalizzare l'esperienza del cliente.
- Workday utilizza l'AI per fornire ai propri clienti insight e consigli.
- XPO Logistics sta utilizzando l'AI per ottimizzare la logistica e migliorare l'efficienza della catena di approvvigionamento.
Agenti del Servizio Clienti (Customer service agents)
- Deutsche Telekom sta utilizzando agenti di servizio clienti basati sull'AI per migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti.
- Electronic Arts utilizza agenti di supporto basati sull'AI per aiutare i giocatori a risolvere problemi comuni, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'esperienza del giocatore.
- KLM Royal Dutch Airlines sta utilizzando agenti di servizio clienti basati sull'AI per gestire le richieste dei clienti e fornire aggiornamenti sui voli in tempo reale.
- Optus, una delle principali società di telecomunicazioni australiane, sta utilizzando l'AI per alimentare il proprio servizio clienti, fornendo risposte rapide e accurate alle domande dei clienti.
- Radisson Hotel Group sta usando agenti di servizio clienti basati sull'AI per assistere gli ospiti con prenotazioni, check-in e altre richieste.
- Sephora sta usando agenti di servizio clienti basati sull'AI per fornire consigli di bellezza personalizzati e assistenza sui prodotti.
- Sky sta utilizzando agenti di servizio clienti basati sull'AI per risolvere i problemi dei clienti e fornire supporto tecnico.
- Snap sta usando agenti di servizio clienti basati sull'AI per aiutare gli utenti con problemi relativi all'account e domande sull'app.
- Sprint (ora parte di T-Mobile) stava usando agenti di servizio clienti basati sull'AI per gestire le richieste dei clienti e fornire supporto per l'account.
- Target sta utilizzando agenti di servizio clienti basati sull'AI per assistere i clienti con domande sugli ordini, resi e disponibilità dei prodotti.
- Telecom Italia (TIM) ha implementato un agente vocale basato su Google per gestire molte chiamate dei clienti, aumentando l'efficienza del 20%.
- Vodafone sta usando agenti di servizio clienti basati sull'AI per aiutare i clienti con domande sulla fatturazione, problemi di rete e aggiornamenti dell'account.
- Williams-Sonoma sta usando agenti di servizio clienti basati sull'AI per assistere i clienti con domande sui prodotti, tracciamento degli ordini e resi.
Agenti Creativi (Creative agents)
- Bosch Digital sta sfruttando i modelli Gemini per creare connessioni più profonde con il suo pubblico globale, localizzando i contenuti di marketing per una vasta gamma di mercati.
- Canva sta usando l'AI generativa per offrire una suite di strumenti che aiutano gli utenti a creare contenuti visivi più creativi ed efficaci.
- Carrefour sta utilizzando l'AI generativa per creare campagne di marketing più personalizzate e coinvolgenti.
- ClearObject, uno sviluppatore di servizi di intelligenza artificiale visiva, sta utilizzando Gemini per Google Workspace per promuovere la creazione di contenuti sia esterni che interni.
- Crayola sta usando l'AI generativa per sviluppare nuove idee per campagne di marketing e contenuti per i social media.
- Disney sta usando l'AI generativa per creare nuove esperienze narrative e personaggi.
- Getty Images sta usando l'AI generativa per creare nuove immagini e video.
- L'Oréal sta usando l'AI generativa per creare testi pubblicitari e contenuti per i social media.
- Mattel sta usando l'AI generativa per progettare nuovi giocattoli e giochi.
- Netflix sta usando l'AI generativa per creare trailer e materiali promozionali personalizzati.
- Pixar (parte di Disney) sta usando l'AI generativa per assistere nella creazione di animazioni ed effetti visivi.
- Shutterstock sta usando l'AI generativa per creare nuove immagini e video.
- Sony Music sta usando l'AI generativa per comporre nuova musica e creare video musicali.
- The New York Times sta usando l'AI generativa per creare titoli e riassunti più accattivanti.
- Universal Music Group sta usando l'AI generativa per scoprire nuovi artisti e creare campagne di marketing.
- WPP, la più grande azienda di pubblicità al mondo, sta usando l'AI generativa per creare campagne pubblicitarie più efficaci e creative.
Agenti di Dati (Data agents)
- Bayer ha creato un agente di dati che utilizza l'AI generativa in BigQuery per prevedere le epidemie di influenza.
- BT Group sta sfruttando l'intelligenza artificiale per offrire la democratizzazione dei dati per una migliore esperienza del cliente e sicurezza.
- Cox 2M, la divisione IoT commerciale di Cox Communications, ha ridotto del 88% il tempo necessario agli utenti non tecnici per ottenere informazioni dettagliate.
- Dentsu, un'agenzia pubblicitaria globale, sta utilizzando l'AI per analizzare i dati dei consumatori e identificare nuove tendenze di mercato.
- Dun & Bradstreet sta utilizzando l'AI per analizzare i dati aziendali e fornire ai clienti insight sul rischio di credito.
- Experian sta utilizzando l'AI per analizzare i dati dei consumatori e fornire punteggi di credito e altri servizi finanziari.
- Foursquare sta utilizzando l'AI per analizzare i dati sulla posizione e fornire insight sul comportamento dei consumatori.
- Nielsen sta utilizzando l'AI per analizzare i dati sugli spettatori dei media e fornire insight a emittenti e inserzionisti.
- Palantir sta usando l'AI per analizzare grandi set di dati per agenzie governative e clienti aziendali.
- PwC sta usando agenti di dati basati sull'AI per analizzare i dati finanziari e identificare i rischi di frode per i propri clienti di revisione contabile.
- RELX (proprietaria di LexisNexis) sta usando l'AI per analizzare dati legali e scientifici e fornire insight a professionisti di vari settori.
- TransUnion sta utilizzando l'AI per analizzare i dati dei consumatori e fornire punteggi di credito e altri servizi finanziari.
- Verisk Analytics sta utilizzando l'AI per analizzare i dati assicurativi e fornire insight sulla valutazione del rischio e sulla sottoscrizione.
Agenti di Codice (Code agents)
- Goldman Sachs sta utilizzando l'AI per assistere gli sviluppatori nella scrittura di codice, migliorando la produttività e riducendo gli errori.
- Nokia sfrutta Vertex AI e Gemini 1.5 Pro per migliorare la sua piattaforma Network as Code, consentendo agli sviluppatori di creare più velocemente applicazioni 5G.
- SAP sta usando l'AI per generare codice per le proprie applicazioni software aziendali, accelerando lo sviluppo e migliorando la qualità del codice.
- Twilio sta usando l'AI per fornire agli sviluppatori frammenti di codice e suggerimenti, semplificando la creazione di applicazioni di comunicazione.
Sanità e Scienze della Vita (Healthcare & life sciences)
- Beep Saúde, la più grande azienda di assistenza domiciliare in Brasile, ha implementato un sistema di routing dinamico basato sull'AI per ottimizzare le proprie operazioni.
- Bliss Health sta trasformando il mercato assicurativo con un canale digitale per i broker, integrato con tecnologie come Dialogflow e Gemini Pro.
(Nota: molti dei casi d'uso citati nelle categorie "Agenti" si applicano anche a settori specifici come Retail, Finanza, Media, ecc. L'elenco pubblicato è organizzato per funzione/agente piuttosto che replicare ogni azienda sotto ogni possibile settore di appartenenza).
Fonte: Google
