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Social e disinformazione, la testimonianza del CEO di Google alla Camera USA

mar 26, 2021

L'analisi di Sundar Pichai sull'attuale situazione globale con la Pandemia ancora in primo piano.

Social e disinformazione, la testimonianza del CEO di Google alla Camera USA

Nelle scorse ore, il CEO di Google, Sundar Pichai, è stato ascoltato dalla Commissione per l'energia e il commercio della Camera degli Stati Uniti in merito al ruolo dei Big dei social network riguardo il proliferare delle disinformazione in questo delicato periodo storico. La testimonianza dell'uomo più potente del Web riportata di seguito.

Questo mese, il Web in tutto il mondo ha compiuto 32 anni. Negli ultimi tre decenni, abbiamo visto il Web ispirare il meglio della società, ampliando la conoscenza, potenziando le aziende e fornendo opportunità di espressione, scoperta e connessione, indipendentemente da chi sei o dove vivi.

Sono entrato a far parte di Google nel 2004 perché credevo che Internet fosse il modo migliore per portare i vantaggi della tecnologia a più persone, e credo che ancora oggi. 

Sono orgoglioso che gli americani possano rivolgersi a Google per chiedere aiuto nei momenti che contano, sia che stiano cercando informazioni sul vaccino COVID su Ricerca e Maps, lavorando e apprendendo da casa utilizzando Google Workspace o Google Classroom, apprendendo nuove competenze su YouTube o utilizzando i nostri strumenti digitali per far crescere le loro attività. Nel 2020, i nostri prodotti hanno aiutato 2 milioni di aziende statunitensi, editori e altri a generare 426 miliardi di dollari di attività economica. E abbiamo aiutato miliardi di persone a trovare conforto e connessione in un anno altrimenti terribile. 

Oltre ai nostri prodotti, siamo stati orgogliosi di annunciare la scorsa settimana i nostri piani di investire oltre 7 miliardi di dollari in data center e uffici in 19 stati e creare almeno 10.000 posti di lavoro Google a tempo pieno negli Stati Uniti, oltre agli 84.000 dipendenti che attualmente impieghiamo attraverso il paese. E secondo un rapporto di Oxford Economics, l'ecosistema creativo di YouTube ha supportato l'equivalente di 345.000 posti di lavoro a tempo pieno nel 2019. 

Siamo stimolati dall'opportunità di aiutare le persone su larga scala e siamo umiliati dalla responsabilità che ne deriva. Abbiamo migliaia di persone concentrate su tutto, dagli attacchi informatici, alla privacy dei dati, all'argomento di oggi: disinformazione. 

La nostra missione in Google è organizzare le informazioni a livello mondiale e renderle universalmente accessibili e utili. Il fulcro di questa missione è fornire contenuti affidabili e opportunità di libera espressione sulle nostre piattaforme, limitando al contempo la portata della disinformazione dannosa.

È una sfida ampia e dinamica senza risposte facili. Ogni minuto vengono caricate più di 500 ore di video su YouTube e circa il 15% delle ricerche su Google ogni giorno sono nuove per noi. Diciotto mesi fa la maggior parte delle persone non aveva sentito parlare di COVID-19; purtroppo, il coronavirus è stata la principale ricerca di tendenza del 2020.

Rispondendo agli eventi del 6 gennaio

Essere un passo avanti a queste sfide e mantenere gli utenti al sicuro sulle nostre piattaforme è una priorità assoluta. Abbiamo visto quanto può essere alta quella posta in gioco il 6 gennaio 2021, quando una folla ha preso d'assalto il Campidoglio degli Stati Uniti. Questo è stato un evento tragico e senza precedenti e Google condanna fermamente questi violenti attacchi alla nostra democrazia e piange le vite perse. 

In risposta, i nostri team hanno lavorato per sollevare fonti di notizie autorevoli sui nostri prodotti. I team di YouTube hanno rapidamente rimosso qualsiasi live streaming o video che violasse le nostre norme sull'incitamento alla violenza e il 7 gennaio abbiamo iniziato a lanciare scioperi a coloro che violavano le nostre norme sull'integrità delle elezioni presidenziali. Nel Play Store, abbiamo rimosso le app per aver violato le nostre norme sull'incitamento alla violenza. Abbiamo inoltre vietato agli inserzionisti di pubblicare annunci che facevano riferimento alle elezioni del 2020 o ad argomenti relativi alle rivolte del Campidoglio nell'ambito della nostra politica sugli eventi sensibili. 

Fare la nostra parte per contribuire all'integrità delle elezioni statunitensi del 2020

Siamo stati in grado di agire rapidamente grazie agli investimenti che abbiamo fatto per preparare le elezioni del 2020. L'anno scorso, i team di Google e YouTube hanno lavorato 24 ore su 24 per contribuire alla preparazione delle elezioni, aiutando gli elettori a trovare informazioni autorevoli sulle elezioni; collaborando con campagne per dotarli delle migliori funzionalità di sicurezza e aiutandoli a entrare in contatto con gli elettori; e proteggendo le nostre piattaforme dagli abusi. 

Aiutare gli elettori a trovare informazioni autorevoli sui nostri servizi

Questo ciclo elettorale negli Stati Uniti ha registrato massimi storici nelle ricerche su Google per argomenti relativi all'educazione civica. Anticipando tale esigenza, abbiamo lavorato per lanciare funzionalità che aiutassero le persone a trovare le informazioni per partecipare al processo democratico, incluso come registrarsi e come votare nei loro stati. 

Coerentemente con il nostro approccio ai cicli elettorali precedenti, abbiamo mostrato promemoria "come registrarsi" e "come votare" a tutti i nostri utenti statunitensi direttamente su Ricerca Google, Maps e YouTube. Questi promemoria sono stati visualizzati oltre 2 miliardi di volte nei nostri prodotti. Con l'avvicinarsi delle elezioni, abbiamo aiutato le persone a trovare le sedi per le votazioni elettorali: da metà ottobre fino al giorno delle elezioni, abbiamo aggiunto più di 125.000 seggi elettorali in Google Maps. In tutti i nostri prodotti, queste caratteristiche sono state viste quasi 500 milioni di volte. 

Infine, a partire dal giorno delle elezioni, abbiamo collaborato con l'Associated Press per fornire risultati elettorali in tempo reale per ricerche pertinenti su Google. Questi risultati hanno avuto oltre sei volte più visualizzazioni nel 2020 rispetto al 2016. Allo stesso modo, su YouTube, abbiamo lanciato un pannello informativo sui risultati delle elezioni che veniva mostrato sopra i risultati di ricerca e sotto i video con contenuti relativi alle elezioni. Indicava la nostra pagina dei risultati elettorali su Google e, nel tempo, l'abbiamo ampliata per includere un collegamento aggiuntivo che punta a una pagina sul sito web della Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) degli Stati Uniti che ha smentito le affermazioni errate fatte sull'integrità delle elezioni. Una volta superato il termine di approdo sicuro per la certificazione statale, abbiamo aggiornato nuovamente questo pannello informativo sui risultati delle elezioni di YouTube per indicare la pagina di registrazione dell'Ufficio nazionale degli archivi del registro federale per il voto del collegio elettorale del 2020. Complessivamente, i nostri pannelli informativi sulle elezioni su YouTube sono stati mostrati oltre 8 miliardi di volte. 

Lavorare con le campagne

Abbiamo anche aiutato le campagne e i funzionari eletti a utilizzare efficacemente i prodotti Google e YouTube per raggiungere gli elettori e migliorare la loro sicurezza elettorale. Nell'ambito della nostra serie di formazione virtuale per il settore civico, Google ha tenuto 21 sessioni di formazione per oltre 900 candidati, campagne, funzionari pubblici e leader senza scopo di lucro. In totale, abbiamo tenuto 45 corsi di formazione individuali e di gruppo per aiutare più di 2.900 lavoratori elettorali a imparare a utilizzare gli strumenti di Google per amplificare il loro messaggio e connettersi meglio con gli elettori attraverso eventi come municipi digitali, dibattiti e manifestazioni di campagne virtuali.

Inoltre, come parte della nostra Election Cybersecurity Initiative con la Annenberg School della University of Southern California, quasi 4.000 funzionari eletti, segretari di stato, membri dello staff della campagna, rappresentanti dei partiti politici e direttori delle elezioni statali in tutti i 50 stati hanno ricevuto formazione sui modi per garantire le loro informazioni e proteggono le loro campagne dagli attacchi informatici. 

All'inizio della stagione elettorale del 2020, abbiamo collaborato con Defending Digital Campaigns (DDC), un'organizzazione senza scopo di lucro e apartitica, per fornire a qualsiasi campagna federale ammissibile l'accesso alle chiavi di sicurezza Titan gratuite, la forma più forte di autenticazione a due fattori. Questa collaborazione fa parte del nostro Programma di protezione avanzata, che protegge le persone ad alto rischio, come funzionari elettorali, campagne e giornalisti, che hanno accesso a informazioni sensibili e ad alta visibilità. In vista delle elezioni del 2020, DDC ha distribuito più di 10.000 pacchetti di chiavi Titan Security a più di 140 campagne federali statunitensi. Di recente abbiamo ampliato il nostro supporto per DDC per fornire a campagne e partiti politici, comitati e organizzazioni correlate idonei, sia a livello federale che statale, conoscenze.

Proteggere le nostre piattaforme dagli abusi

Negli anni che hanno preceduto le elezioni del 2020, abbiamo apportato numerosi miglioramenti per proteggere l'integrità delle elezioni in tutto il mondo e proteggere meglio le nostre piattaforme. Tra questi, abbiamo introdotto politiche e processi rigorosi per la verifica dell'identità per gli inserzionisti che eseguono pubblicità relativa alle elezioni sulla nostra piattaforma; abbiamo lanciato raccolte di annunci politici completi negli Stati Uniti e in altri paesi in tutto il mondo; abbiamo sviluppato e implementato politiche per vietare gli abusi legati alle elezioni come la soppressione degli elettori e pratiche ingannevoli su piattaforme come YouTube, Google Ads, Google Maps e Google Play; il nostro Threat Analysis Group (TAG) ha lanciato un bollettino trimestrale per fornire aggiornamenti regolari sul nostro lavoro per combattere le operazioni di influenza coordinate sulle nostre piattaforme e i tentativi di phishing segnalati contro le campagne presidenziali; 

Su YouTube, per tutto il 2020, abbiamo identificato e rimosso i contenuti che fuorviano gli elettori su dove o come votare, per garantire che gli spettatori vedessero informazioni accurate sulle imminenti elezioni. Dopo l'8 dicembre, che ha segnato il termine "approdo sicuro" per gli stati per certificare la propria elezione, in conformità con la nostra politica di integrità elettorale presidenziale abbiamo iniziato a rimuovere i contenuti caricati il ​​9 dicembre o dopo che inducevano in errore le persone sostenendo che frodi o errori diffusi hanno modificato il risultato delle elezioni presidenziali statunitensi del 2020. Inoltre, abbiamo continuato a far rispettare le nostre politiche più ampie: ad esempio, da ottobre a dicembre 2020, abbiamo rimosso 13.000 canali YouTube per promuovere la violenza e l'estremismo violento; L'89% dei video rimossi per aver violato le nostre norme sull'estremismo violento è stato rimosso prima di avere 10 visualizzazioni.

Questo lavoro si è aggiunto ai miglioramenti nei sistemi di classificazione che utilizziamo per ridurre la diffusione di disinformazione dannosa su YouTube: nel gennaio 2019, abbiamo annunciato che avremmo iniziato a ridurre le raccomandazioni di contenuti o video limite che potrebbero disinformare gli spettatori in modi dannosi non violare le Norme della community di YouTube. Da allora, abbiamo introdotto numerose modifiche per ridurre i consigli su contenuti borderline e disinformazione dannosa e continuiamo a investire in questo lavoro: i nostri modelli esaminano più di 100.000 ore di video ogni giorno per trovare e limitare la diffusione di contenuti borderline.

Il nostro lavoro non è mai finito e continuiamo a imparare e migliorare da un ciclo elettorale all'altro e continuare a far evolvere le nostre politiche. Questo principio ha guidato il nostro approccio a sfide nuove e in evoluzione, inclusa la disinformazione COVID-19.

Affrontare la sfida della disinformazione COVID-19

L'anno scorso ci siamo anche concentrati sulla fornitura di informazioni di qualità durante la pandemia. Dallo scoppio del COVID-19, i team di Google hanno lavorato per fornire informazioni e risorse di qualità per aiutare a mantenere le persone al sicuro e per fornire alla sanità pubblica, agli scienziati e ai professionisti medici strumenti per combattere la pandemia. Abbiamo lanciato più di 200 nuovi prodotti, funzionalità e iniziative, inclusa l'API Exposure Notification per assistere la tracciabilità dei contatti, e abbiamo promesso oltre 1 miliardo di dollari per assistere i nostri utenti, clienti e partner in tutto il mondo. 

Oggi, quando le persone cercano su Google informazioni per i vaccini COVID-19 negli Stati Uniti, presentiamo loro un elenco di vaccini autorizzati nella loro posizione, con le informazioni su ogni singolo vaccino della FDA o del CDC, a seconda dei casi. Forniamo loro anche informazioni sui luoghi di vaccinazione vicino a loro in Ricerca Google e Google Maps, quando tali informazioni sono disponibili. Su YouTube, abbiamo lanciato pannelli informativi COVID-19 che indirizzano gli spettatori alle informazioni del CDC sul virus e, in seguito, sui vaccini. Questi pannelli informativi sono presenti nella home page di YouTube, nei video e nei risultati di ricerca sulla pandemia. Da marzo 2020 sono stati visualizzati oltre 400 miliardi di volte.

Un altro modo in cui abbiamo aiutato è offrendo oltre $ 350 milioni in Ad Grants per aiutare più di 100 agenzie governative e organizzazioni non profit in tutto il mondo a pubblicare annunci di servizio pubblico (PSA) critici su COVID-19. I beneficiari possono utilizzare questi fondi per tutto il 2021 per cose come l'educazione sui vaccini e le campagne di sensibilizzazione. [Nota del redattore: riflesso nella testimonianza orale di Sundar, da allora abbiamo aggiornato il numero per includere Ad Grants fornito alle organizzazioni di recupero legate a COVID a livello globale, portando il totale da $ 350 milioni a $ 550 milioni.]

Parallelamente ai nostri sforzi per aumentare le informazioni autorevoli sulla pandemia e sui vaccini, abbiamo lavorato attraverso i nostri servizi per combattere la disinformazione dannosa su questi argomenti. In tutti i nostri prodotti, abbiamo adottato politiche di lunga data che vietano contenuti medici o sanitari dannosi e fuorvianti. Quando COVID-19 è stato colpito, il nostro team Trust and Safety ha lavorato per fermare una serie di abusi derivanti dalla pandemia, inclusi tentativi di phishing, malware, pericolose teorie del complotto e schemi di frode. Abbiamo agito rapidamente per rimuovere i contenuti che promuovevano affermazioni imprecise o fuorvianti su cure, maschere e vaccini; i nostri team hanno rimosso 850.000 video relativi a informazioni mediche COVID-19 pericolose o fuorvianti e, in totale, abbiamo bloccato quasi 100 milioni di annunci relativi a COVID nel 2020. I nostri team hanno anche pianificato nuove minacce e modelli di abuso legati specificamente ai vaccini COVID-19. Ad esempio, a ottobre, abbiamo ampliato la nostra politica COVID-19 sulla disinformazione medica su YouTube per rimuovere i contenuti sui vaccini che contraddicono il consenso delle autorità sanitarie, come i Centers for Disease Control o l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS). 

Sviluppare politiche chiare e trasparenti

Siamo stati in grado di agire con rapidità e decisione per i notevoli investimenti che abbiamo fatto negli anni, non solo per rendere le informazioni utili e accessibili, ma anche per rimuovere e ridurre la diffusione di dannose disinformazioni. In tutto questo lavoro, ci sforziamo di avere politiche chiare e trasparenti e di applicarle senza riguardo al partito politico o al punto di vista. Lavoriamo per raccogliere fonti autorevoli e ridurre la diffusione di disinformazione nelle raccomandazioni e altrove. I team in tutta l'azienda lavorano in una varietà di ruoli per aiutare a sviluppare e far rispettare le nostre politiche, monitorare le nostre piattaforme per gli abusi e proteggere gli utenti da qualsiasi cosa, da dirottamenti di account e campagne di disinformazione a contenuti fuorvianti e attività non autentiche. E non facciamo questo lavoro da soli; lavoriamo a stretto contatto con esperti per stare al passo con le minacce emergenti.

Sostenere l'innovazione nel giornalismo e lo sviluppo di nuovi modelli di business

In Google, riteniamo che un'industria dell'informazione vivace sia vitale per affrontare la disinformazione su scala sociale. Abbiamo investito milioni per supportare le iniziative di verifica dei fatti relative a COVID-19, fornendo formazione o risorse a quasi 10.000 giornalisti. Oltre ad aiutare i giornalisti a contrastare la disinformazione, ci impegniamo da tempo a sostenere redazioni e giornalisti negli Stati Uniti e all'estero. Negli ultimi 20 anni, abbiamo collaborato a stretto contatto con l'industria dell'informazione e fornito miliardi di dollari per sostenere la creazione di giornalismo di qualità nell'era digitale. 

Condividiamo un forte interesse nel supportare un ecosistema diversificato e sostenibile di fornitori di notizie di qualità. I nostri prodotti sono progettati per elevare il giornalismo di alta qualità e connettere i consumatori a diversi siti di notizie, dalle società di media globali alle piccole startup digitali. 

Siamo orgogliosi che i nostri servizi aiutino le persone di tutto il mondo a trovare notizie pertinenti e autorevoli su questioni che li interessano. Ogni mese, le persone fanno clic dai risultati di Ricerca Google e Google News ai siti web degli editori più di 24 miliardi di volte, ovvero oltre 9.000 clic al secondo. Questo traffico gratuito aiuta i nuovi editori ad aumentare il numero di lettori, creare fiducia con i lettori e guadagnare denaro attraverso la pubblicità e gli abbonamenti. Abbiamo anche recentemente annunciato un nuovo investimento in Google News Showcase e impegnato $ 1 miliardo nei prossimi tre anni per pagare gli editori per produrre esperienze di contenuto curate dal punto di vista editoriale e per un accesso gratuito limitato ai contenuti protetti da paywall. In meno di un anno, siamo stati in grado di collaborare con oltre 500 pubblicazioni in più di una dozzina di paesi, in tutto il mondo, nazionale, regionale.

Il nostro impegno per il futuro delle notizie va oltre i nostri prodotti e servizi. Abbiamo lanciato Google News Initiative per supportare l'innovazione giornalistica e l'emergere di nuovi modelli di business. Dal 2018, abbiamo stanziato 61 milioni di dollari in finanziamenti per supportare più di 2.000 partner giornalistici negli Stati Uniti e in Canada. Nell'ambito di questa iniziativa, abbiamo anche aiutato più di 447.200 giornalisti a sviluppare conoscenze e competenze nel giornalismo digitale attraverso corsi di formazione di persona e online tramite Google News Lab. E quando la pandemia ha colpito, abbiamo rivolto le nostre risorse per supportare le organizzazioni di notizie locali e i verificatori dei fatti, contribuendo con 10,6 milioni di dollari a oltre 1.800 redazioni locali negli Stati Uniti e in Canada attraverso il nostro Fondo di soccorso per le emergenze giornalistiche e impegnando 6,5 milioni di dollari per combattere la disinformazione del Covid-19.

Il ruolo della Sezione 230 nella lotta alla disinformazione

Questi sono solo alcuni dei passi tangibili che abbiamo intrapreso per supportare il giornalismo di alta qualità e proteggere i nostri utenti online, preservando il diritto delle persone di esprimersi liberamente. La nostra capacità di fornire accesso a una vasta gamma di informazioni e punti di vista, pur essendo anche in grado di rimuovere contenuti dannosi come la disinformazione, è resa possibile grazie a quadri legali come la Sezione 230 del Communications Decency Act. 

La sezione 230 è fondamentale per il Web aperto: consente a piattaforme e siti Web, grandi e piccoli, nell'intera Internet, di gestire in modo responsabile i contenuti per mantenere gli utenti al sicuro e promuovere l'accesso alle informazioni e la libertà di espressione. Senza la Sezione 230, le piattaforme filtrerebbero eccessivamente i contenuti o non sarebbero in grado di filtrare affatto i contenuti. Nella lotta contro la disinformazione, la Sezione 230 consente alle aziende di intraprendere azioni decisive contro la disinformazione dannosa e di stare al passo con i cattivi attori che lavorano duramente per aggirare le loro politiche.

Grazie alla sezione 230, i consumatori e le imprese di ogni tipo beneficiano di un accesso senza precedenti alle informazioni e di una vivace economia digitale. Oggi più persone hanno l'opportunità di creare contenuti, avviare un'attività online e avere una voce che mai. Allo stesso tempo, è chiaro che c'è ancora molto lavoro da fare per affrontare contenuti e comportamenti dannosi, sia online che offline.

La regolamentazione ha un ruolo importante da svolgere nel garantire che proteggiamo ciò che è eccezionale nel Web aperto, affrontando al contempo i danni e migliorando la responsabilità. Tuttavia, siamo preoccupati per il fatto che molte recenti proposte di modifica della sezione 230 - compresi gli inviti ad abrogarla del tutto - non servirebbero bene a tale obiettivo. In effetti, avrebbero conseguenze non intenzionali, danneggiando sia la libertà di espressione che la capacità delle piattaforme di intraprendere azioni responsabili per proteggere gli utenti di fronte a sfide in continua evoluzione. 

Potremmo raggiungere meglio i nostri obiettivi condivisi concentrandoci sulla garanzia di processi trasparenti, equi ed efficaci per affrontare contenuti e comportamenti dannosi. Le soluzioni potrebbero includere lo sviluppo di criteri per i contenuti chiari e accessibili, la notifica alle persone quando il loro contenuto viene rimosso e la possibilità di appellarsi alle decisioni sui contenuti e condividere il funzionamento nel tempo dei sistemi progettati per affrontare i contenuti dannosi. Con questo in mente, ci impegniamo non solo a fare la nostra parte sui nostri servizi, ma anche a migliorare la trasparenza nel nostro settore.

Non vedo l'ora di condividere di più sul nostro approccio con voi oggi e di lavorare insieme per creare un percorso in avanti per i prossimi tre decenni. 

Fonte: Google
Articolo di HTNovo
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